A Unimed Vale do São Francisco promoveu, no sábado (04), um encontro especial voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cliente. O objetivo foi reconhecer, integrar e fortalecer o relacionamento com cooperados e usuários.
Segundo Luzivana Ferraz, assessora de relacionamento da cooperativa médica, a iniciativa já se tornou tradição. “O encontro visa reconhecer os profissionais que atuam no atendimento ao cliente. Nosso objetivo maior é integrar e fortalecer esse relacionamento, cuidando dos nossos clientes lá na ponta e também dos nossos cooperados”, destacou.
A programação contou com momentos de cuidado e aprendizado. Houve ginástica laboral, palestra com psicóloga sobre gestão das emoções, além da oficina prática Comunicação empática e acolhimento no dia a dia, ministrada por Eveline Barreto. Outro destaque foi a palestra sobre encantamento do cliente.
A educadora física Maria Manoel conduziu os exercícios de alongamento e ressaltou a importância da prática. “O corpo é o nosso instrumento e precisamos cuidar dele. A ginástica laboral ajuda a relaxar e aliviar o estresse durante a rotina de trabalho”, explicou.
Para o diretor comercial da Unimed Vale do São Francisco, Rodrigo Videiras, os encontros são estratégicos para a qualidade do serviço. “A Unimed foca em atender bem o seu cliente, e a porta de entrada é a recepcionista. Por isso, oferecemos treinamentos e acompanhamentos constantes”, afirmou.
Ele ressaltou ainda o foco da palestra ministrada: “Falamos sobre soft skills, aquelas habilidades ligadas à empatia, escuta ativa, fala positiva e inteligência emocional. O objetivo é capacitar o atendente para lidar com pacientes fragilizados e ajudá-los da melhor forma”.
O presidente da Unimed Vale do São Francisco, Francisco Otaviano, destacou a importância do trabalho desenvolvido na recepção. “Somos responsáveis por muitas situações que apenas quem está próximo ao cliente consegue conduzir, por isso o papel de vocês é essencial”, frisou.
Francisco Otaviano deixou uma mensagem de reconhecimento: “Fico muito feliz com este momento. Desejo a todos um excelente dia e reforço que, cada vez mais, o trabalho primordial que vocês realizam continuará sendo essencial”.
O encontro foi encerrado com sorteio de brindes e momentos de bem-estar para os participantes, que puderam desfrutar de auriculoterapia e ventosa, atividades de relaxamento e autocuidado.
