Quando o serviço público acolhe e resolve
Por Rinaldo Remígio
A importância do serviço público não está apenas nas leis, nos processos administrativos ou na estrutura dos órgãos. Ela se manifesta, sobretudo, na forma como o cidadão é recebido, orientado e respeitado. Um atendimento gentil e humanizado transforma uma obrigação institucional em uma verdadeira demonstração de cidadania.
Depois de muito tempo, estive hoje pela manhã na Prefeitura Municipal de Petrolina. Como sempre, fui muito bem recebido. Dirigi-me à sala do auditor Otávio Azevedo e, de repente, chegaram à secretária Patrícia Carrijo, os ex-secretários Marcone Prazeres e João da Costa, além da auditora Nívia Amorim. O encontro, além de agradável, permitiu-me testemunhar mais uma vez o ambiente de cordialidade e profissionalismo existente naquela repartição.
Não atribuo esse acolhimento simplesmente ao fato de ser conhecido por aquelas pessoas. O que realmente merece destaque é a gentileza demonstrada, a atenção dispensada e, principalmente, o compromisso em buscar uma solução para a demanda apresentada. Saí de lá com o problema resolvido, levando comigo uma impressão bastante positiva do serviço prestado.
É justamente na área de arrecadação, tantas vezes vista pelo cidadão apenas como um setor de cobranças e obrigações, que o atendimento precisa ser claro, respeitoso e eficiente. E posso afirmar, pela experiência desta manhã, que a Secretaria está em boas mãos, com uma equipe competente e muito bem conduzida.
É gratificante encontrar no serviço público um ambiente agradável, organizado e humanizado, onde as pessoas são ouvidas e os problemas recebem a devida atenção. Quando há competência aliada à cordialidade, quem ganha é o cidadão, fortalece-se a administração e cresce a confiança nas instituições.
Aproveito, portanto, para parabenizar o prefeito Simão Durando pela excelente reforma realizada no espaço físico e, especialmente, pela qualidade da equipe que ali trabalha. Estruturas modernas são importantes, mas são as pessoas, com sua dedicação, sensibilidade e capacidade de servir, que verdadeiramente dão vida e sentido ao serviço público.
Rinaldo Remígio (professor universitário aposentado, administrador, contador e mestre em economia).
