A Agência Nacional de Aviação Civil ( Anac) lança nesta terça-feira um novo canal oficial para buscar informações e resolver proclemas com empresas aéreas: o Anac Passageiro.
A plataforma irá reunir em um só ambiente um espaço para registro e acompanhamento de reclamações com monitoramento da agência, além de informações sobre direitos e deveres dos usuários e das companhias.
Como funciona?
Caso um problema entre passageiro e companhia aérea não seja resolvido, a Anac poderá receber a reclamação diretamente no Anac Passageiro.
Depois do registro, a empresa aérea terá até dez dias para responder.
Após a resposta, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento recebido.
A participação na plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil.
A mudança permitirá que a Anac aprimore a atuação em âmbito coletivo, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras do setor. (Foto: Tânia Rêgo/Agência Brasil).
